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star star star star Av. Kukulkán, Esquina calle 69 sur con calle 40 Sur, Tulum, Riviera Maya & Cozumel Island 77760, Mexico
Amei esse lugar, uma vibe 👏🏼 A equipe foi incrível! Se você ver isso, você sabe quem todos vocês são. Obrigada. Uma localização tão boa também, 5 minutos e você está na praia. O que eu recomendo é alugar uma de suas scooters, dá $50 por dia, mas acredite em mim, você vai acabar economizando muito porque os táxis por aí são uma piada com uma chance muito alta de ser enganado por uma quantia obscena de dinheiro (aconteceu duas vezes para mim).Então, apesar de tudo, amo este lugar! ! Recomendo ficar aqui 🔥👏🏼
Los cuartos muy de acuerdo al lugar. Nuevo y en construcción de otra parte (no afecta la estancia) Restaurante limitado en su oferta culinaria Pero excelente para quedarse a disfrutar con tranquilidad
Hotel nuevo, sigues construyendo (sin afectar la estancia). Precio de acuerdo al nivel y lugar. Las habitaciones y el área de la alberca de 10. El restaurante muy elemental.
Loved this place, such a vibe 👏🏼 Staff were awesome! If you see this, you know who you all are. Thank you. Such a good location too, 5 minutes and you’re at the beach. What id highly recommend is renting one of their scooters, works out $50 a day but trust me, you’ll end up saving so much because taxi’s out there are a joke with a very high chance of being scammed an obscene amount of money (happened twice to me). So all in all, love this place!! Highly recommend staying here 🔥👏🏼
Hotel novo a 5 minutos da faixa de praia. Meu marido e eu tivemos uma ótima experiência - alugamos uma suíte de 2 andares com vista para a piscina. Adoramos a área da piscina e o jardim, é tranquilo e tranquilo ao contrário da faixa de praia, que está sempre lotada e muito barulhenta. O táxi para a Strip custa cerca de 400 a 500 pesos, mas esse é o preço para se deslocar pela Strip, mesmo se você estiver hospedado na praia. O que é ótimo é que as suítes Esplendor têm uma cozinha para que você possa cozinhar para sua família, se necessário. Quartos novos, equipados com ar condicionado, smart TV e micro-ondas. Definitivamente virei aqui novamente no próximo ano!
No geral, este lugar tem muito potencial, mas está sendo arruinado pelo gerente do hotel. Prós: - Quartos modernos e limpos - A equipe de serviço, além do gerente do hotel, foi ótima, especialmente Augusto, que nos ajudou com tudo depois de ser roubado por um membro da equipe do hotel (veja abaixo).Contras: - A segurança é uma grande preocupação. Um dos funcionários do hotel acessou nosso quarto e trancou o cofre usando uma chave mestra e roubou nosso dinheiro na segunda noite. Nosso quarto era um dos dois quartos arrombados com a mesma coisa acontecendo com o outro quarto. - Apesar de saber quem acessou nosso quarto usando a chave mestra e das câmeras de segurança, o gerente do hotel se recusou a assumir qualquer responsabilidade dizendo que o cofre não estava fisicamente arrombado. Ele nem pediu desculpas, então eu questiono se ele estava envolvido (outro quarto arrombado teve uma quantidade significativa de dinheiro roubada enquanto o indivíduo estava trabalhando lá e guardou seus ganhos no cofre do quarto) - Depois de perder um dia inteiro discutindo com o gerente do hotel sobre o reembolso dos dias restantes, ele finalmente concordou, mas só depois que envolvemos a polícia, porque ele não queria registrar um relatório e queria 'lidar' com isso internamente. - O valor reembolsado nos cobrou por um dia extra, apesar do gerente do hotel dizer que ele só nos cobraria por 2 noites depois que tivéssemos que perder um dia inteiro lidando com o arrombamento. - Wyndham, os operadores do hotel, nos deram a volta e, finalmente, apenas nos encaminharam para uma sede diferente no México para 'resolver' o problema, do qual nunca tivemos notícias. - A localização não é conveniente para caminhar até o centro ou a praia (as estradas para ambos não possuem calçada ou iluminação à noite). Embora eles ofereçam transporte gratuito, o horário para ambos é inconveniente se você quiser passar mais tempo em qualquer local, portanto, esteja preparado para pagar pelo menos US $ 30 + por dia por táxis caros. Eles também ofereceram aluguel de bicicletas e scooters que eram muito mais caros em comparação com outros lugares da cidade ou em outros hotéis.Este lugar poderia ter sido ótimo e provavelmente deveria ser administrado por Augusto, que entende como tratar os hóspedes adequadamente. Nossa experiência poderia ter sido ainda pior se não fosse por sua gentileza e por nos ajudar a lidar com o gerente do hotel.
If I could give negative stars for the management specifically, I would do so.The hotel itself is nice - it is modern, rooms are clean and well-designed. Plus, the non-management staff are nice and friendly. However, there are couple of things to be aware of: - The location is weird - it is neither close to the beach nor to the city center. It is impossible to take a walk or ride a bike to the beach or city, as the main road near the hotel is meant only for cars. - The management skills and attitude is extremely poor. They did not solve the robbery incident we had at the hotel room. - The breakfast portion size is small, has no variety, and should not cost USD $18!
Es un lugar hermoso, justo lo que necesitábamos para descansar. Lo mejor fue la atención del Chef Jesus, quien nos preparo una comida regional y deliciosa, ademas fue paciente y nos explicaba cada cosa que nos estábamos comiendo, hizo que nuestra ultima noche en Mexico fuera maravillosa.
Muy bonito lugar, muy apacible para un buen descanso
Overall this place has so much potential but it's being ruined by the hotel manager. Pros: - Modern and clean rooms - Service staff aside from the Hotel Manager was great, especially Augusto who helped us with everything after getting robbed by a Hotel staff member (see below). Cons: - Safety is a huge concern. One of the hotel staff accessed our room and locked safe using a master key and stole our cash on the second night. Our room was one of two rooms broken into with the same thing happening to the other room. - Despite knowing who accessed our room using the master key and from the security cameras, the hotel manager refused to take any responsibility saying the safe was not physically broken into. He didn't even offer an apology, so I question if he was in on it (other room broken into had a significant amount of cash stolen as the individual was working there and stored his earnings in the room's safe) - After wasting a whole day arguing with the hotel manager on getting refunded for the remaining days, he finally agreed but only after we involved the police because he didn't want to file a report and wanted to 'deal' with it internally. - The amount refunded charged us for an extra day despite the hotel manager saying he'd only charge us for 2 nights after we had to waste a whole day dealing with the break-in. - Wyndham the hotel operators gave us the run around and finally just referred us to a different head office in Mexico to 'resolve' the issue, which we never heard back from ultimately - Location is not convenient for walking to either downtown or the beach (roads to both do not have a sidewalk or lighting at night). Although they did offer free shuttles, the timing for both are inconvenient if you want to spend more time in either location, so be prepared to pay at least $30+ each day for expensive taxis. They also offered rentals for bikes and scooters that were far more expensive compared elsewhere in town or at other hotels. This place could have been great and probably should be managed by Augusto who understands how to treat guests properly. Our experience could have been even worse if it weren't for his kindness and helping us deal with the hotel manager.
Brand new hotel 5 min away from the beach strip. My husband and I had a great experience - we rented out a 2 floor suite with a pool view. We loved the pool area and garden, it’s quite and peaceful unlike the beach strip, that’s always crowded and very loud. Taxi to the strip will cost you around 400-500 pesos but that’s the price to move around the strip, even if you’re staying right on the beach. What’s great is Esplendor suites have a kitchen so you can cook for your family if needed. Brand new rooms, equipped with air con, smart TV and microwave. Will definitely come here again next year!
Um hotel tão bonito em uma ótima localização! Estávamos a 10 minutos da praia e do centro de carro. A equipe foi genuinamente feliz em ajudar com qualquer coisa para tornar a nossa estadia mais confortável, mas ser confortável foi fácil o suficiente com essas configurações deslumbrantes. Passamos muito tempo descansando à beira da piscina e apreciando a vista do nosso terraço e nos sentimos tão revigorados! Não vemos a hora de voltar o mais rápido possível!
Such a beautiful hotel in a great location! We were within 10 minutes of the beach and downtown by car. The staff was genuinely happy to help with anything to make our stay more comfortable, but being comfortable was easy enough with such gorgeous settings. We spent lots of time lounging by the pool, and enjoying the views from our terrace and we feel so refreshed! We can’t wait to return as soon as possible!
Muy recomendable instalaciones nuevas. El staff es extremadamente amable te dan tips para pasarla muy bien en el área, fue nuestro primer viaje a Tulum y los disfrutamos mucho, el chef Jesús nos dió muy buenas recomendaciones - nos ayudó a seleccionar muy buen nuestra cena. La única recomendación es para Google maps ya que te puedes perder debido a que la calle aún no existe en la plataforma. Sin duda volvería a regresar a este hotel. Por mencionar que también tienen bicicletas disponibles para renta y así pedalear a la playa.
Ubicación excelente para estar cerca de la playa y no estar en el bullicio de Tulum Beach(a 2 min. en coche). Aparcamiento de sobra y gratuito. Personal muy atento, gracias Laura por todo y gracias a Abraham eres un crack! El dia de mi cumpleaños tuvieron el detalle de poner una botella de vino y hacerme una tarta con toallas muy original, la botella nos la bebimos en la piscina de lujo que tienen en el hotel. Una gran experiencia y un gran lugar. Super recomendable!
Nacho el anfitrión excelente en sus sugerencias y atencion
We had the best time at this beautiful hotel. It is well placed between the beach and town. the facilities were fantastic and Augusto, Nacho and all the staff went above and beyond for us. Max the dog was always a very friendly face to see in reception too! We can’t recommend this place enough!
Esplendor was a perfect getaway. It was recommended to us by our friends. During the day it was quiet and at night it was very relaxing. If you want to be away from the busy strip and still have the proximity than its lovely. Highly recommend it. Ask for the property manager Abel and he will take care of you.
Minha estadia foi uma das melhores da minha vida, o hotel é muito elegante e tem vibe totalmente tulum, a comida é deliciosa e o chef dá um toque especial. Não tive problemas de energia, só acho que a academia precisa ser equipada.totalmente recomendado
Recepção incrível! Amamos tudo, do início ao fim. E com certeza, vamos voltar aqui! Obrigada por toda atenção e todo carinho. Nós amamos 🇧🇷
Muy acogedor el lugar pero la recepción un poco pésima
My stay has been one of the best in my life, the hotel is very elegant and has totally tulum vibes, the food is delicious and the chef gives it a special touch. I had no energy problems, I just think that the gym needs to be equipped.fully recommended
O hotel é absolutamente lindo. Segue a mesma vibe de Tulum (natural, plantas em todos os lugares, super fofos) mas com um ar clean e moderno. As varandas permitem que você aproveite as manhãs e noites de Tulum (a poluição luminosa é realmente baixa, permitindo que você veja nitidamente as estrelas à noite). A piscina principal era muito elegante, e as piscinas menores na cobertura eram ótimos lugares para relaxar no final do dia. Além disso, este hotel tem estacionamento fácil e gratuito e ar-condicionado, o que é difícil de encontrar em Tulum.Além disso, a equipe foi incrível. Desde a entrada no hotel até a saída, eles nos deram o melhor atendimento. Mauricio e Chef Davido foram especialmente prestativos, gentis e deram um excelente serviço. Eles se sentiram como uma família no momento em que saímos (5 dias de viagem).Enquanto o hotel ainda está funcionando com algumas torções (houve um problema de energia / água que se estendeu por várias horas), e é por isso que conseguimos um desconto acentuado nos quartos no momento da reserva. Quando nos deparávamos com um problema, a equipe agia imediatamente e se desculpava pelos problemas. Eles foram acima e além para garantir que tivéssemos todas as nossas necessidades atendidas e estávamos confortáveis.Tivemos uma ótima experiência neste hotel graças ao serviço superior da equipe do hotel.
Foi a pior decisão para ficar neste hotel. Promessas vazias e ninguém está cuidando de você. Eu aconselho a todos a não ficar neste hotel. Eles atraem com fotos agradáveis e preços aceitáveis. A verdade é que o hotel fica no máximo um hotel de 2 estrelas e a equipe não tem nada sob controle. Vários funcionários prometeram um reembolso por dias e noites sem energia e água via mensagens WhatsApp até o dia em que pararam de responder. Uma vergonha absoluta!
It was the worst decision ever to stay in this hotel. Empty promises and no one is taking care of you. I advise everyone not to stay at this hotel. They attract with nice photos and acceptable prices. The truth is, the hotel is at most a 2 star hotel and the staff has nothing under control. Several employees promised a refund for days and nights without energy and water via whatsapp messages until the day they stopped answering. A absolute shame!
The hotel is absolutely beautiful. It follows the same Tulum vibe (natural, plants everywhere, super cute) but with a clean and modern feel. The balconies allow you to enjoy the Tulum mornings and nights (the light pollution is really low, allowing you to vividly see the stars at night). The main pool was really elegant, and the smaller rooftop pools were great places to unwind at the end of the day. Also, this hotel has free, easy parking and A/C which is hard to find in Tulum.Additionally, the staff was incredible. From entering the hotel to leaving, they gave us their best care. Mauricio and Chef Davido were especially helpful, kind, and gave excellent service. They felt like family by the time we left (5 day trip).While the hotel is still working through some kinks (there was a power/water issue that spanned across several hours), which is why we were able to get a steep discount on the rooms upon booking. When we came across an issue, the staff would act immediately and apologize for the issues. They went above and beyond to ensure that we had all our needs met and were comfortable.We had a great experience at this hotel thanks to the superior service from the hotel staff.
Av. Kukulkán, Esquina calle 69 sur con calle 40 Sur, Tulum, Riviera Maya & Cozumel Island 77760, Mexico
