Chuveiro no quarto não funcionou, tive que mudar de quarto. A banheira de hidromassagem não estava funcionando, e foi por isso que escolhemos esse local específico. Fomos informados de que haveria um desconto de % reembolsado, mas isso não foi feito. Enviei um e-mail a seguir sobre isso e nenhuma resposta.
starstarstar Allison Allen
La ducha de la habitación no funcionaba, tuve que cambiar de habitación. El jacuzzi no estaba operativo, y esta fue la razón por la que elegimos este lugar específico. Nos dijeron que se reembolsaría un % de descuento, pero esto no se hizo. Envié un correo electrónico siguiendo esto y no hubo respuesta.
starstarstar Allison Allen
Shower in room did not work, had to move rooms. Hot tub was not operational, and this was the reason we chose this specific spot. We were told there would be a % discount refunded but this was not done. I sent an email following up on this and no response.
starstarstar Allison Allen
Excellent service. We were there with our daughters college gymnastics team, 3rd year running and great service each time.
starstarstarstarstar Jeff Hornung
Ficamos aqui de 7 a 9 de janeiro de 2022. A equipe do hotel foi muito rude à noite, o cara corporativo Louie foi agressivo, assim como a equipe e rude. Fomos assediados o fim de semana inteiro por estar no saguão com nossos pais de basquete. Disseram-nos para irmos para os nossos quartos porque eles não queriam nos supervisionar. (não estávamos bêbados ou barulhentos ou qualquer coisa). Pedimos para que nosso quarto fosse limpo três vezes no sábado e eles disseram que fariam, mas nunca o fizeram. Eles colocaram toalhas na nossa cadeira e foi isso. o café da manhã foi interrompido 30 minutos mais cedo porque a equipe queria limpar mais cedo. O café da manhã de domingo não foi oferecido (disseram devido ao covid naquele dia). Pedi ao cara da empresa seu nome completo ou um cartão e ele não me deu. Ele disse que chamaria a polícia e me expulsaria (eu não estava bebendo, não sendo rude, apenas conversando com adultos no saguão). Não vamos ficar neste hotel novamente. Eu registrei uma reclamação com o Hilton e ainda não recebi resposta deles após 4 dias. Sou um membro Diamond e geralmente gosto do Hilton, mas podemos estar nos afastando do Hilton após esse incidente sem que ninguém nos contate para acompanhar nossas reclamações. Muito estranho ter um cara corporativo trabalhando em um hotel de pijama e chinelos também, sem cartão de visita, crachá ou qualquer identificação.
star Mark Suppes
Apreciei a água extra na geladeira. A cama era confortável. A equipe estava nisso o tempo todo. Gostaria que houvesse um estacionamento melhor para veículos grandes, mas você não pode ter tudo. 😁
starstarstarstarstar Pearl White
Se hospedaram em 6 outros motéis em Ames e este é, de longe, a melhor experiência que tivemos. Excelentes acomodações e uma equipe muito boa. Mais espaço e muitos outros pontos positivos.
starstarstarstarstar Jeff Whitmer
We stayed here January 7th thru 9th 2022.The hotel staff was very rude at night, the corporate guy Louie was aggressive as was the staff and rude. We were harrassed the whole weekend for being in the lobby with our basketball parents.We were told to go to our rooms because they didn't want to supervise us. (we were not drunk or loud or anything). We asked to have our room cleaned three times on Saturday and they said they would but never did.They put towels on our chair and that was it.the breakfast was stopped 30 minutes early because the staff wanted to clean up early.The Sunday breakfast was not offered at all (they said due to covid on that day). I asked the corporate guy for his full name or a card and he would not give it to me.He said he would call the cops and have me kicked out (I was not drinking, not being rude, just talking to adults in the lobby). We will not be staying in this hotel again.I filed a complaint with Hilton and still haven't heard back from them after 4 days.I am a Diamond member and usually like Hilton, but we may be moving away from Hilton after this incident with nobody contacting us to follow up on our complaints.Very weird to have a corporate guy working a hotel in pajamas and flip flops as well, with no name card, badge or any identification.
star Mark Suppes
Nos alojamos aquí del 7 al 9 de enero de 2022. El personal del hotel fue muy grosero por la noche, el tipo corporativo Louie fue agresivo al igual que el personal y grosero. Nos acosaron todo el fin de semana por estar en el vestíbulo con nuestros padres de baloncesto. Nos dijeron que fuéramos a nuestras habitaciones porque no querían supervisarnos. (no estábamos borrachos ni ruidosos ni nada). Pedimos que limpiaran nuestra habitación tres veces el sábado y dijeron que lo harían, pero nunca lo hicieron. Pusieron toallas en nuestra silla y eso fue todo. el desayuno se detuvo 30 minutos antes porque el personal quería limpiar temprano. El desayuno del domingo no se ofreció en absoluto (dijeron que debido a covid ese día). Le pedí al corporativo su nombre completo o una tarjeta y no me la dio. Dijo que llamaría a la policía y haría que me echaran (no estaba bebiendo, no estaba siendo grosero, solo hablaba con adultos en el vestíbulo). No volveremos a alojarnos en este hotel. Presenté una queja con Hilton y todavía no he tenido noticias de ellos después de 4 días. Soy un miembro Diamond y generalmente me gusta Hilton, pero es posible que nos mudemos de Hilton después de este incidente sin que nadie se comunique con nosotros para dar seguimiento a nuestras quejas. Es muy extraño tener a un hombre corporativo trabajando en un hotel en pijama y chancletas también, sin tarjeta de identificación, placa o identificación.
star Mark Suppes
Aprecié el agua extra en la nevera. La cama era cómoda. El personal estaba pendiente todo el tiempo. Ojalá hubiera un mejor estacionamiento para vehículos grandes, pero no se puede tener todo. 😁
starstarstarstarstar Pearl White
I appreciated the extra water in the fridge. The bed was comfortable. Staff was on it all the time. Wish there was better parking for large vehicles, but you can't have everything. 😁
starstarstarstarstar Pearl White
Have stayed in 6 other motels in Ames and this is far and away the best experience we have had. Excellent accommodations and really great staff. More room and many others positives.
starstarstarstarstar Jeff Whitmer
Minha primeira vez nesta área e na cidade de Ames, o Hilton Garden Inn me fez sentir bem-vindo e apreciado. O pessoal foi amigável, embora eu cheguei mais tarde na noite. Admirei a simpatia depois de uma longa viagem na estrada. A simpatia e o serviço continuaram durante o café da manhã e check-out. Bom trabalho!
starstarstarstarstar Thomas J. Martinez
Mi primera vez en esta área y en la ciudad de Ames, el Hilton Garden Inn me hizo sentir bienvenido y apreciado. El personal era amable, incluso cuando llegué más tarde en la noche. Admiré la amabilidad después de un largo viaje por carretera. La amabilidad y el servicio continuaron durante el desayuno y la salida. ¡Gran trabajo!
starstarstarstarstar Thomas J. Martinez
My first time in this area and the city of Ames, the Hilton Garden Inn made me feel welcomed and appreciated. The staff was friendly, even as I arrived later in the evening. I admired the friendliness after a long trip on the road. The friendliness and service continued through breakfast and check out. Great job!
starstarstarstarstar Thomas J. Martinez
Es un muy buen hotel
starstarstarstarstar Nydia Munoz
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